よくあるご質問

Q 解約した定期便を再開したいです。
A
マイページトップ > 定期便情報 > 詳細を見る のページより、ご希望の配送予定日を設定して、「定期便再開」をクリックしてください。定期便が再開されます。選択された日付に再開後1回目の定期便が配送されます。

マイページはこちらからログイン頂けます。
Q 度数を変更したいです。
A
マイページメニュー > 度数変更 より度数を変更することが出来ます。

※ 次回配送予定日の3日前以降(土日祝および当社指定の休業日を除く)に申請された場合、次々回配送分からの適用となります。

マイページはこちらからログイン頂けます。
Q 会員登録住所・お届け先住所・支払い方法・メールアドレス・パスワードを変更したいです。
A
マイページメニュー > お客様情報より、会員登録住所・お届け先住所・支払い方法・パスワードを延期することが出来ます。

※ 次回配送予定日の3日前以降に変更手続きをされた場合、次々回配送分からの適用となります。(メールアドレス・パスワードは即時適応)
Q コンタクトレンズが足りなくなってしまいました。
A
次回お届け日の前倒しにてご対応致します。 

マイページトップ > 定期便情報 > 詳細を見る > 配送情報 > 変更するより、次回お届け日の前倒しが可能です。

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Q コンタクトレンズを使い切らなかったので次回の配送を延期したいです。
A
マイページトップ > 定期便情報 > 詳細を見る > 配送情報 > 変更するより > 配送情報 > 変更するより、次回の配送を延期することが出来ます。

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※ 次回配送予定日の3日前以降に変更手続きをされた場合、次々回配送分からの適用となります。
Q 定期検診代の還元を受けたいです。
A
定期検診代の還元をご希望の方は、大変お手数をお掛けしますが、下記メールアドレスまで必要事項をお送りください。

送付先:examination-concle@purchaseinc.jp
必要事項:①氏名 ②ご登録のメールアドレス ③ご登録の電話番号 ④眼科での定期検診の診察を証明できる画像(領収書等)

弊社で確認後、定期検診代相当(1,500pt=1,500円分)が次回配送分から割引かれるポイントを付与いたします。
※ 通常3営業日以内に確認作業が完了します。確認作業が完了次第、メールにてお伝えします。
※ 還元金額は一律1,500pt(1,500円相当)となっております。
※ ご登録・または前回の定期検診代還元の後、2回以上定期便を受け取った方が対象です。(初回お試し体験は除く)
Q 送料はいくらですか。
A
初回お試し体験:275円(税込/全国一律)
定期便:660円(税込/沖縄県除く)

※ お届け先が沖縄県の場合の定期便の送料は1,320円(税込)となります。
Q 決済手数料はかかりますか。
A
初月お試し体験のお支払いは、決済手段に関わらず手数料は無料になります。

定期発送開始後は決済方法としてキャリア決済(docomo/SoftBank)・NP後払い・代金引換をご利用のお客様に限り、決済手数料としてキャリア決済・440円(税込)、NP後払い/代金引換・550円(税込)を別途頂いております。あらかじめご了承ください。
Q 定期便の支払い方法を変更したいです。
A
マイページトップ > 定期便情報 > 詳細を見る > お支払い情報 > 変更する より、支払い方法を変更できます。

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※ AmazonPay・キャリア決済(docomo/SoftBank)に限り、上記の方法で別の支払い方法を選択された場合、再度これらの支払い方法に戻すことが出来ません。変更の際には十分にご検討ください。
Q クレジットカード情報の変更はできますか。
A
マイページトップ > 定期便情報 > 詳細を見る > お支払い情報 > クレジットカード情報の編集はコチラから より、支払い方法を変更できます。

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Q 使用期限はいつまでですか。
A
ブリスター(コンタクトレンズが小分けにされているもの)に記載されております。
Q お届時間の指定はできますか。
A
お届け時間の指定は出来かねます。あらかじめご了承ください。
Q お届け日の指定は出来ますか。
A
初回お試し体験:

購入画面よりお届け日の指定が可能です。指定なしを選択された場合、最短の日程で発送されます。
定期便:
マイページトップ > 定期便情報 > 詳細を見る > 配送情報 > 変更するより、次回のお届け日を指定することが出来ます。
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Q 定期便の解約は出来ますか。
A
はい、可能です。詳細は初回お試し体験お申し込み時にご同意頂いたキャンセルポリシーをご覧下さい。
Q 注文してどのくらいで届きますか。
A
特に指定がない場合、ご注文受付後3営業日以内に出荷いたします。
営業日は土曜・日曜・祝日を除く平日になります。

※ 受注状況等により、出荷日が遅れる場合がございます。予めご了承ください。
Q お届け方法はなんですか。
A
宅配便にてお届けいたします。
配送業者はご注文商品やお届け先地域などによって自動的に決定されます。
任意の配送業者をご指定いただくことはできかねますので、あらかじめご了承ください。
Q 配送状況はどこで確認できますか。
A
出荷後にご登録のメールアドレスにお送りする「出荷完了メール」に、
お荷物状況を追跡できるURLとお問い合わせ伝票番号を記載しておりますので、ご確認くださいませ。

※ 日本郵便定期外郵便(規格外)にて発送された場合は追跡が出来かねます。あらかじめご了承ください。
Q 海外配送はできますか。
A
大変申し訳ございません。発送は国内に限らせて頂いております。
Q 不在で商品が受け取れなかった場合は、どうしたらいいですか。
A
配送会社が「不在連絡票」を投函のうえ配送営業所へ持ち帰りますので、不在連絡票に記載の営業所までご連絡の上、再配達のご依頼をお願いいたします。
Q 返品はできますか。
A
お客様事由による注文後の返品・交換は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。
商品に不備がある場合は、商品到着後7日以内に弊社お問い合わせ窓口にご連絡ください。/br> 初回お試し体験でご購入された商品の返品・交換は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。/br>
Q クーリング・オフはできますか。
A
大変申し訳ございません。クーリング・オフは、訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度です。当サイトでのご購入は、通信販売(インターネットショッピング)ですのでクーリング・オフ適用外です。ご了承ください。
Q ご注文確認メールが届きません。
A
メールの受信拒否設定をされている可能性がございます。
support@concle.shop からのメールを受信できるように設定をお願いいたします。
なお、ご本人様で設定されていなくとも、自動的に拒否するように設定されていたり、迷惑メールフォルダに振り分けられる場合がございますのでご確認ください。
Q ギフト包装は出来ますか。
A
大変申し訳ございませんが、現在ギフト包装は承っておりません。
Q 何の支払い方法に対応していますか。
A
・クレジットカード(VISA・MASTER・JCB・AMEX・Diners)
・Amazon Pay
・Paidy 翌月払い(コンビニ/銀行)
・NP後払い (コンビニ/銀行/郵便局/LINE Pay)
・キャリア決済(docomo/SoftBank)

以上の支払い方法に対応しております。
Q クレジットカードの引き落とし日はいつですか。
A
ご利用中のクレジット会社様の引き落とし日となります。クレジット会社様より送付されます、ご利用明細書をご確認ください。
Q 領収書の発行はできますか。
A
申し訳ございませんが、領収書の発行は行っておりません。
Q 電話・FAXなどでの注文はできますか。
A
大変申し訳ございませんが、電話・FAXでのご注文は承っておりません。
Q 店頭で買える場所はありますか。
A
大変申し訳ございませんが、現在はWEBサイト以外での販売をしておりません。
Q マイページにログインできません。
A
マイページにログインできないお客様は以下をお試しください。

会員登録済みのお客様:
下記のパスワードリセットページより購入時にご登録のメールアドレスを入力し、パスワードの再設定をお願いいたします。

concle パスワードリセット

商品を未購入、または会員登録をされていないお客様:
下記の新規会員登録ページにて会員登録をお願いします。

concle 新規会員登録
Q 乱視用のラインはありますか。
A
申し訳ございませんが、現時点では公式に(※)乱視に対応するラインの取り扱いはございません。

順次商品のラインナップを拡充していく予定です。
しばらく時間をおいて、再度弊社のウェブサイトを確認していだければ幸いです。

※ 軽度な乱視の場合は弊社製品を含む通常のコンタクトレンズを問題なく使用出来る場合もあります。詳しくはお近くの眼科医にご相談下さい。
Q 遠近両用のラインはありますか。
A
申し訳ございませんが、現時点では遠近両用ラインの取り扱いはございません。

順次商品のラインナップを拡充していく予定です。
しばらく時間をおいて、再度弊社のウェブサイトを確認していだければ幸いです。
Q 購入を完了出来ません。
A
購入を完了できない場合、以下の可能性が考えられます。

複数個の商品をカートに追加してしまっている:
初回お試し体験をご利用できるのは1アカウント1回までとなっております。
カート内の商品を1つに減らしてから再度購入手続きを行ってください。

ご家族などで複数のお試し体験をご利用になりたい場合は、
お手数おかけしますが別のメールアドレスを使用してもう1つアカウントを作成してください。
Q どのように保存したらいいですか。
A
直射日光や高温多湿を避け、室内の涼しい場所での保管をお願いいたします。
Q その他の質問について
A
その他のご質問については、E-Mail ・電話にて弊社問い合わせ窓口までご連絡下さい。

メールでのお問い合わせはこちらから
電話番号:050-3159-7806
受付時間:11:00~17:00 (土日祝および当社指定の休業日を除く)
Q お問い合わせフォームより問い合わせしましたが、返信がありません。
A
ご迷惑おかけしてしまい、大変申し訳ありません。
弊社3営業日以上返信がない場合、以下の可能性がございます。

・ 休日に頂きましたお問い合わせは、休日明け以降のご返答となります。

・お問い合わせの際、ご入力頂いたお客様のメールアドレスに誤りがある可能性がございます。

・メールの受信拒否設定をされている可能性がございます。

※ support@concle.shop / concle@prchaseinc.jp からのメールを受信できるように設定をお願いいたします。なお、ご本人様で設定されていなくとも、自動的に拒否するように設定されていたり、迷惑メールフォルダに振り分けられる場合がございますのでご確認ください。